Статьи

Что делать, если у вас украли телефон

Что делать, если у вас украли телефон

В этой статье мы решили рассказать, что делать, если у вас украли телефон и он попал в руки мошенников. Всего существует два сценария, по которым может пойти ситуация: хороший и плохой.

Хороший сценарий

Ваш мобильный телефон попал в руки вора уже заблокированным, с уже зашифрованной информацией и защищенной сим-картой. В данном случае вам останется сделать всего несколько вещей:

Откройте приложение «Локатор» на iPhone или воспользуйтесь приложением «Найти устройство» на Android, отметьте свой смартфон как пропавший и укажите номер человека, который может с вами связаться. Этот совет поможет вам найти телефон только в том случае, если он был потерян, а не украден.

Если смартфон не удается найти, стоит удалить все данные с устройства и, на всякий случай, связаться с оператором мобильной сети для деактивации SIM-карты. Теперь вам остается только купить новый смартфон и загрузить свои данные из резервной копии. Таким образом, вам не придется беспокоиться о потере личных данных или конфиденциальной информации.

Также не стоит забывать, что мошенники могут активировать ваш смартфон через номер знакомого, которого вы указали. Это делается очень просто, и любой настоящий вор знает, что с помощью социальной инженерии или фишинга можно легко взломать смартфон. И если у мошенников все получится, они смогут беспрепятственно отвязать аппарат от вашего аккаунта и продать как новый.

Плохой сценарий

Со сравнительно хорошим сценарием разобрались, теперь давайте поговорим о плохом варианте развития событий: смартфон украли, и при этом он не защищен. В таком случае действовать нужно незамедлительно: первое, что нужно сделать, так это взять телефон, с которого можно сделать несколько звонков.

Блокировка сим-карты

Первым делом нужно позвонить сотовому оператору и сообщить, что вы потеряли телефон и нужно заблокировать сим-карту. После этого оператор заблокирует ее, и злоумышленник не сможет зайти в приложение банка и перевести себе деньги.

Предупредите близких

После сотового оператора сразу же надо позвонить близким и предупредить, что им могут поступать звонки от мошенников с вашего номера. Попросите предупредить всех ваших знакомых о возможных звонках с просьбой прислать деньги. Также стоит опубликовать в соц-сетях информацию о том, что ваш телефон попал в руки мошенников.

Блокировка телефона

Для блокировки вашего смартфона вам нужно зайти в интернет с устройства, которому вы доверяете (им может быть телефон друга или близкого, главное, чтобы вы доверяли ему), ибо вам придется вводить пароль.

Как только вы окажетесь в Интернете, сначала войдите в аккаунт, используя свой Apple ID или учетную запись Google, в зависимости от того, какое устройство вы потеряли. Однако если ваше потерянное устройство имеет двухфакторную аутентификацию, это может стать препятствием для сохранения ваших данных, поскольку код подтверждения из SMS, скорее всего, будет находиться на украденном телефоне. Однако есть способ обойти эту проблему. На каждом устройстве есть процедура смены пароля без двухфакторной аутентификации. На Android вам понадобится один из резервных кодов, доступ к которому вы получаете при включении аутентификации. На устройствах Apple вы также можете восстановить учетную запись, отправив подтверждение на доверенное устройство или номер телефона.

Войдя в свой аккаунт, вы должны:

Зайдите в раздел “Безопасность” на Android или в приложение Locator на iPhone и выполните поиск пропавшего устройства.

Если устройство включено, приложение покажет его геолокацию. Теперь вам следует обратиться в полицию и попросить вернуть потерянный телефон. Не ищите вора самостоятельно: это может быть очень опасно для вашей жизни и здоровья.

Если на смартфоне все еще хранится важная информация, стоит дистанционно удалить все данные. Вы можете включить эту функцию и здесь, но тогда вы не сможете отследить телефон, а некоторые данные на SD-карте могут остаться даже после стирания данных.

Отключите банковские карты

Смартфон может предложить самостоятельно отключить банковские карты при блокировке с помощью функции ‘Find My’ или ‘Find My Device’. Если этого не происходит, отключите карты самостоятельно в настройках учетной записи. Однако не следует блокировать сами карты. Их следует блокировать только в том случае, если карты были украдены вместе с телефоном.

Для iPhone:

Входим в учетную запись Apple ID и находим украденный аппарат в разделе “Устройства”.

Под списком банковских карт нажимаем кнопку “Удалить все”.

Для Android:

Войдите в свой аккаунт Google и перейдите в меню «Платежи и подписки».

Нажмите кнопку «Установить способ оплаты».

Удалите все прикрепленные банковские карты.

Добавление смартфона в стоп-лист по IMEI

В некоторых странах, помимо блокировки SIM-карты, возможно внесение устройства в список задержанных. Для этого позвоните на горячую линию своего оператора мобильной связи и сообщите номер IMEI (идентификационный номер устройства). Этот номер можно найти на коробке устройства. Если вы случайно выбросили коробку, есть другой способ найти этот номер.

На устройствах Android его можно найти с помощью функции «Поиск телефона»:

Нажмите на символ «i» в круге рядом с телефоном.

Скопируйте номер IMEI из появившегося запроса.

На устройствах Apple это можно сделать через appleid.apple.com:

Войдите в систему, используя Apple ID, который использовался на утерянном устройстве.

Прокрутите вниз до раздела «Устройства» и выберите iPhone.

Скопируйте код IMEI.

Внести смартфон стоп-лист нужно для того, чтобы устройство не смогло подключиться к сети даже с использованием другой сим-карты. К сожалению, данная услуга доступна только на территории США, Великобритании, Турции, Латвии и некоторых других. В России она пока недоступна, но мы ждем ее скорейшего появления.

Что делать дальше

Выше мы перечислили все первостепенные методы защиты вашего устройства от мошенников. Теперь осталось успокоиться и начать ликвидацию остальных угроз в более расслабленной атмосфере.

Обратитесь в полицию

Напишите заявление о краже смартфона. В нем не забудьте указать сотового оператора, номер телефона и приметы, отличающие ваш аппарат от других. Именно эти зацепки могут увеличить шанс задержания преступника и возврата вашего устройства вам. Иногда телефоны возвращаются спустя много лет.

Смените пароли

Старайтесь менять пароли для большинства веб-сайтов, социальных сетей, банков и т. д. После этого настройте двухфакторную аутентификацию, если это возможно.

Восстановите связь

В Российской Федерации вы можете получить новую SIM-карту у своего оператора мобильной связи. Для этого вам понадобится ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Однако если номер оформлен не на ваше имя, вам может потребоваться письменное подтверждение того, что номер был выдан именно вам. Обычно, если вы потеряете SIM-карту, вам бесплатно выдадут новую.

Также выберете себе запасной телефон или возьмите старый, чтобы всегда оставаться на связи.

Верните удаленные данные

Если до пропажи смартфона, вы включали на нем резервное копирование, то на новом устройстве вы сможете восстановить абсолютно все данные.

Заключение

Не стоит расстраиваться из-за потери драгоценного смартфона. Телефон — самое маленькое, что вы могли потерять при данной пропаже.